1、負責當班期間區域衛生;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　3、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

　　4、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

　　5、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

　　6、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　7、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　8、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

　　9、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　10、每日核對房態表，確保房態準確無誤。